Promosi mulut ke mulut atau word-of-mouth memegang peranan krusial bagi sebuah bisnis. Cara ini bukan saja merupakan cara beriklan yang “gratis” tetapi juga memiliki tingkat kepercayaan yang paling tinggi. Hampir semua orang lebih yakin dengan informasi yang mereka dapatkan dari rekomendasi orang lain.
Sebuah data menunjukkan calon konsumen lebih percaya pada sebuah produk atau layanan yang direkomendasikan oleh orang yang mereka kenal. Tingkat rasa percaya di dalam promosi mulut ke mulut ini bahkan lebih tinggi dibandingkan jenis promosi lain.
Sebuah perusahaan hosting ternama Godaddy mengungkapkan, sebanyak 64% pemilik bisnis mengatakan sumber konsumen baru yang mereka miliki berasal dari rekomendasi mulut ke mulut. Maka dari itu Anda perlu tahu bagaimana cara memaksimalkannya.
1. Pelayanan Pelanggan yang Berkualitas
Apapun jenis bisnis Anda, baik barang atau jasa, kunci dari keberlangsungan kepuasan pelanggan terletak pada pelayanannya. Sebab itulah yang paling diingat oleh mereka. Jika pengalaman yang dirasakan buruk, maka sebaik apapun produk Anda, biasanya hal buruk itulah yang ia sebarkan kepada orang lain. Begitu juga sebaliknya.
Apabila pengalaman yang dirasakan itu baik dan berkesan, mereka akan menceritakannya kepada orang lain dan mengajak orang-orang terdekat mereka dan orang asing (ketika memberikan ulasan online) untuk membeli produk atau jasa Anda. Pastikan seluruh pelayanan pelanggan ini baik. Mulai dari tampilan situs web, kualitas staf atau karyawan Anda, interaksi di media sosial, dan seluruh aspek yang bersentuhan dengan pelanggan.
2. Meminta Ulasan Bisa Meningkatkan Dampak Promosi Mulut ke Mulut
Salah satu cara agar promosi mulut ke mulut semakin baik yaitu dengan cara meminta konsumen Anda memberikan ulasan. Mintalah mereka untuk menulis testimoni atas pelayanan yang mereka dapatkan dan bagaimana kesan mereka setelah menggunakan produk atau jasa Anda.
Seringkali cara ini sangat efektif. Sebab mereka merasa bisnis Anda terbuka akan saran. Pada akhirnya mereka ingin kembali lagi mengunjungi atau menghubungi Anda di kemudian hari. Anda bisa meminta ulasan dalam bentuk kuesioner, testimonial berbentuk tulisan yang bisa dipajang di outlet Anda, atau juga meminta mereka mengulas di Google atau media sosial.
3. Berikan Hashtag Agar Promosi Mulut Ke Mulut Semakin Cepat Menyebar
Hashtag atau tanda pagar memiliki peran penting dalam promosi di media digital. Anda bisa meminta konsumen Anda untuk membuat sebuah post sekaligus dengan hashtag.
Misalnya saja setelah produk digunakan, mereka mengambil foto kemudian mengunggahnya di media sosial lengkap dengan hashtag tertentu yang diluncurkan oleh brand Anda. Cara ini juga akan mempermudah Anda melacak jejak promosi Anda di media sosial. Sehingga Anda akan menemukan siapa saja yang merasa puas dan kurang puas atas pelayanan yang Anda berikan.
Kampanye promosi menggunakan hashtag ini memiliki potensi menyebar dengan cepat karena konsumen dapat memberitahukan kepada teman dan keluarga mereka untuk turut serta. Agar lebih ramai lagi, Anda bisa adakan kontes dengan hadiah giveaway bagi mereka yang mengunggah post menggunakan produk Anda lengkap dengan hashtag tertentu sebagai syarat mengikuti kontes.
Walaupun tidak semua peserta menjadi pemenang, namun cara ini adalah metode efektif untuk menaikkan nama brand Anda untuk meraih lebih banyak pelanggan. Pastikan agar hadiah atau giveaway yang Anda berikan menarik. Tidak perlu mahal, yang penting mampu memberikan kesan kepada penerimanya.
Baca juga: Arah Trend Barang Promosi yang Perlu Anda Ketahui
4. Berikan Kejutan Kecil untuk Menambah Dampak Promosi Mulut ke Mulut
Anda bisa menjadikan konsumen layaknya sahabat Anda dengan memberikan kejutan kecil kepada mereka. Misalnya saja Anda berikan hadiah pada saat ulang tahun atau anniversary kepada mereka yang menjadi member atau pelanggan setia Anda.
Walaupun kejutan yang diterima tidak mewah, namun perhatian kecil seperti ini akan memberikan dampak besar. Mereka akan merasa dihargai, dan tersanjung atas kepedulian Anda memberikan sesuatu kepada konsumen. Tentu saja tindakan ini akan memancing mereka untuk mengunggahnya ke media sosial dan akhirnya akan menarik perhatian lebih besar dari khalayak ramai.
5. Menjalin Kerjasama dengan Organisasi Nirlaba
Kegiatan amal atau donasi serta tindakan tanpa pamrih adalah sesuatu yang berharga di mata banyak orang. Bisnis Anda akan dipandang sebagai sebuah usaha yang bukan hanya berorientasi pada bisnis tetapi juga kemanusiaan.
Anda bisa menjalin kerjasama dengan organisasi nirlaba atau amal yang sejalan dengan visi misi bisnis Anda. Tindakan ini dapat membuat citra bisnis Anda menjadi baik di mata konsumen atas kemurahan hati dan kepedulian Anda terhadap hal diluar bisnis.
6. Membangun Komunitas
Cara efektif untuk memperluas dampak promosi mulut ke mulut yaitu dengan membangun komunitas bersama konsumen. Jadikan mereka sebagai bagian dari bisnis Anda. Mereka akan merasakan sebuah keterikatan dengan brand Anda.
Misalnya saja Anda memberikan kaos, tote bag atau botol minum dengan logo Anda secara gratis kepada mereka yang membeli dalam jumlah tertentu. Mereka akan merasa bangga menggunakan barang-barang promosi tersebut dan merasa menjadi bagian dari brand Anda. Tentunya Anda harus membuat item dengan desain dan kualitas yang mumpuni agar kebanggaan konsumen saat menggunakannya semakin tinggi.
Tingkat kepuasan konsumen akan semakin meningkat dan tentunya mereka akan dengan senang hati memberitahukan hal ini kepada orang-orang terdekat mereka. Semakin banyak mereka menyampaikan kabar gembira ini, maka semakin efektif pula promosi mulut ke mulut yang Anda lakukan.
Karena promosi mulut ke mulut akan semakin efektif ketika Anda memberikan berbagai giveaway atau hadiah, maka pastikan barang promosi yang Anda berikan berkualitas. Berkonsultasilah bersama Grade Cipta untuk menemukan item yang paling sesuai bagi konsumen Anda!
