Apa yang membuat satpam BCA istimewa? Mengapa seolah kinerja mereka patut menjadi acuan bagi sebuah bisnis?
Beberapa waktu lalu, Anda mungkin mendengar sebuah berita viral yang mengetengahkan tema satpam BCA. Artikel ini tidak membahas detail berita tersebut karena unsur kesensitifannya. Akan tetapi sebuah topik menarik adalah mengapa kedudukan jabatan satpam ternyata memegang posisi penting di dalam sebuah bisnis.
Hal ini penting untuk Anda yang saat ini menjadi pelaku bisnis. Karena seluruh lini perusahaan tidak dapat dianggap remeh. Semua orang memiliki posisi dan arti yang sama pentingnya bagi sebuah bisnis.
Bukan hanya nama besar pemilik, lokasi strategis, atau sebesar apa nama brand yang ada. Apabila tidak didukung oleh seluruh lini, maka reputasi sebuah bisnis dapat tercoreng.
Kira-kira apa saja yang membuat satpam BCA istimewa dan dianggap sangat positif oleh masyarakat?
1. Nyawa Bisnis Dipegang Oleh Seluruh Karyawan
Agar sebuah bisnis dapat maju, maka sentuhan manusia harus ada di seluruh perjumpaan antara konsumen dengan bisnis tersebut. Istilah ini disebut sebagai customer journey.
Jadi, apabila di dalam perjalanannya seorang konsumen merasa tidak puas, maka dapat berdampak buruk terhadap keseluruhan brand. Misalnya saja, ketika konsumen masuk ke website Anda, lalu ternyata website Anda 404. Kesan pertama yang kurang baik akan dirasakan oleh calon konsumen Anda.
Begitu pula ketika konsumen memasuki lokasi bisnis Anda. Sambutan sejak pertama kali mereka menjejakkan kaki ke dalam lokasi akan menjadi penentu apakah mereka akan kembali lagi untuk mengunjungi bisnis Anda atau tidak.
Disinilah pentingnya seluruh lini bisnis memahami betapa pentingnya nyawa bagi sebuah perusahaan. Sentuhan manusia harus diberikan dari seluruh unsur yang ada di dalam perusahaan. Dalam hal ini, satpam BCA mampu memberikan nyawa ke dalam bisnis perbankan tersebut.
2. Pentingnya Kesan Positif Dari Sebuah Bisnis
Keramahan dari Satpam BCA menunjukkan betapa pentingnya bagi sebuah bisnis agar menunjukkan kesan positif. Karena kesan positif ini akan membawa nuansa dan perasaan yang positif pula terhadap konsumen.
Kesan positif ini bukan hanya ketika mereka menemui staff di dalam gedung, tetapi bahkan sejak masuk ke lokasi parkir.
Bayangkan jika Anda membuka bisnis, namun ketika pelanggan Anda akan memarkirkan kendaraannya, tidak ada orang yang memandu mereka. Walaupun bisnis Anda memberikan pelayanan yang baik, namun “cacat” kecil dari lokasi parkir dapat memberikan Anda review buruk di Google.
Kesan positif juga dapat ditunjukkan dari semudah apa konsumen Anda mendapatkan informasi. Seluruh informasi bagi pelanggan harus disajikan dengan jelas. Begitu pula selalu ada staf yang siap menjawab segala pertanyaan konsumen dengan sabar dan jelas.
3. Memahami Etika Kerja yang Diperlukan
Satpam BCA istimewa di mata konsumen karena dari sikap mereka yang ramah itulah dapat terlihat etika kerja yang dianut oleh seluruh lini bisnis. Apabila seseorang memahami etika kerja, maka mereka akan berupaya memberikan yang terbaik agar pekerjaan mereka mampu memberikan nilai tambah yang positif.
Seseorang yang memahami etika kerja akan selalu mempertimbangkan apa saja dampak moral yang akan terjadi. Karena seluruh keputusan dan tindakan yang mereka ambil akan selalu membawa konsekuensi moral.
Apabila seluruh karyawan memahami etika kerja ini, maka tandanya perusahaan berhasil menanamkan etika dan profesionalisme kepada seluruh staff dan karyawan. Baik dari level tertinggi sampai level terbawah.
Keramahan seorang satpam menunjukkan bahwa perusahaan tersebut berhasil memberikan pelatihan dan pemahaman kerja yang baik kepada seluruh komponen perusahaan. Maka dari itu, penting sekali bagi Anda untuk menanamkan pentingnya etika kerja kepada karyawan Anda.
4. Memandang Seluruh Konsumen Setara
Pernah merasa Anda mendapatkan diskriminasi ketika memasuki sebuah unit bisnis? Terutama ketika Anda tidak berdandan dengan mewah?
Jika Anda masih merasakan diskriminasi dan perlakuan berbeda dari staf yang ada, maka bisnis tersebut telah gagal menunjukkan etika kerja yang baik. Sementara itu, satpam BCA menyapa seluruh konsumen yang memasuki lokasi bisnis.
Apapun busana dan penampilan yang Anda tunjukkan, keramahan yang sama tetap akan Anda dapatkan. Tidak ada diskriminasi yang ditunjukkan kepada Anda. Karena semua orang diperlakukan setara.
Inilah sesuatu yang perlu Anda contoh. Pelanggan yang memakai celana pendek harus diperlakukan sama seperti pelanggan yang mengenakan setelan jas. Apabila Anda memperlakukan seluruh pelanggan sama istimewanya, maka bisnis Anda juga akan dipandang istimewa oleh pelanggan Anda.
5. Semua Orang Harus Berjiwa Melayani Apapun Jabatannya
Satu hal lagi yang penting untuk Anda terapkan jika ingin dipandang istimewa adalah semua staf karyawan harus berjiwa melayani. Karena apapun produk atau jasa yang Anda jual, kuncinya terletak pada pelayanan.
Jadi, ketika ada pelanggan yang kesulitan mengenai sesuatu, semua orang yang ada di dalam perusahaan mampu memberikan solusi terbaik. Pelanggan atau konsumen harus menempati posisi utama, apapun jabatan Anda.
Walaupun Anda CEO, namun Anda juga harus tetap mampu menyapa pelanggan serta memberikan pelayanan terbaik kepada siapapun yang mendatangi unit bisnis Anda.
Seluruh staf baik dari level manajerial atau level terbawah harus memiliki semangat untuk melayani konsumen yang sama. Dengan begitu, pengalaman pelanggan akan positif dan berkesan baik dalam jangka waktu lama.
***
Itulah beberapa hal yang dapat dipelajari dari fenomena tanggapan netizen mengenai ramahnya satpam BCA.
Dari peristiwa ini, Anda dapat mempelajari betapa pentingnya sebuah bisnis menanamkan etos kerja yang baik kepada seluruh lini perusahaan. Baik dari tingkatan manajemen sampai dengan tingkat terbawah.
Karena ramahnya seorang staf menunjukkan wajah perusahaan itu sendiri. Itulah yang membuat Satpam BCA istimewa. Bukan saja di mata nasabahnya, begitu pula bagi mereka yang bukan nasabah.
Keramahan ini dapat Anda adaptasikan ke dalam bisnis Anda. Agar bisnis Anda selalu dipandang positif oleh bukan saja konsumen Anda, namun juga masyarakat luas.
